勘違いすぐやめて！技術があればお客様はきてくれる？【お客様との信頼関係を築くお直しマニュアル】
赤穂市のネイリストまっちょです。
●お直しはお金を頂いていいのか？
●リフトが激しいので、
お直しの時間と料金にロスが生じる。
●自己負担お直しと無料お直しの境界線。
●お直しの金額設定。
●無料期間はいつまで？
●そもそも無料期間は設けるべき？
こういったことは、
●お直しの説明をメニュー表や、
マニュアルに記載してご説明する。
●お帰りの際に、
お直しの詳細をプリントした紙をお渡しする。
●お直しと併せて、
ジェルネイルの取り扱い注意事項をお話する。
と、マメに事前設定すると、
無駄なトラブルを回避し、
お客様に不安を与えずに済みます。
そしていざ、お直し問題が発生しても、
お客さまも、自分自身も、安心して対応し
次回のご来店に繋げることができます。
ジェルネイルのお直しは、
ジェルネイルの剥がれや、
お客様の不安なことがあった時に対応するもの。
１本のお直しだけでも、
お客様は時間を空けざる得ない、
サロンに足を運ぶことにもなりますし、
ネイリスト側も、時間が決められている中で、
避けたい問題です。
ですがここで曖昧な対応をすると、
、
お客様を余計混乱させますので、
しっかりお伝えしておきましょう。
お金のことなので慣れてない間は、
伝えずらい気持ちもありますが、
お金のことこそ
信頼関係を築いていき、
お客様に安心していただくことが大切です。
お直し設定ポイント
お直しの設定には大きく３パターンあります。
その１
お直し無し
こういったサロンもあります。
低価格で回しているサロンや、
時間配分をぎゅうぎゅうで決めているサロン。
元からしないサロン。
その２
お直しがあったときに料金をいただく
無料期間を決めておく
予め、施術当日にお客様への案内をしておいて、
お直しが出た場合に対応
(例) １週間以内だとお直し無料
(例) １週間以降はお直し料金 １／３００円 本
１番多いパターン。
期間をしっかり伝えておくことことが大切。
その中でも、お客様側に原因があった場合は
自己負担いただいているサロンもあります。
そのほうが境界線も引けます。
１回目は注意をお伝えして、
次回からは、自己負担になります
などの方法もあり。
その２
事前にお直しありの料金をいただく
(例) お直し別途の料金 ６０００円
お直し込みの料金 ７０００円
こちらは事前にお直し料金を入れる形。
お客様に選択していただきます。
念の為に備えて、
お直しありを選ばれる方が多いです。
こういったパターンがあります。
これ以外にも例外で、
●仕事上薬剤を使用して保ちが悪い
●毎日土いじりして保ちが悪い
な方には、
個々に合わせたカウンセリング、
保証についてもお話していってます。
お金をいただく上で地味なトラブルが多いお直し。
しっかり土台を固めておきましょう。
