【ニッパーで出血!!】ネイリストが備えておくトラブル対応の心得とは。
ネイルのご予約&レッスン
のお問い合わせは⇩から♪
★★★★★★★★★★★★
→ネイリスト検定はいる?いらない?!
→爪を薄くさせないセミナーin大阪⭐︎
★★★★★★★★★★★★
こんにちは。
ジェルネイルコーチの
ネイリストまっちょです。
施術を不安と感じることがあるのに、
素晴らしいなと関心しています。
そんな中いただいたTさんからのご相談。
ダントツで緊張感を持つのが、
長年ネイリストをやっている私でも、
ニッパーを持つと気持ちが引き締まります。
新米ネイリストの方だと、
肩がガチガチになるほど緊張する作業じゃないでしょうか。
とても
お客様の皮膚を誤ってニッパーで切ってしまい、
すぐに謝り、
コットンに消毒液を浸して止血をしました。
止血した後も私の手は震えていて、
どうすればいいのかわからなくなりました。
けれども、
どんなネイリストだって失敗を侵してしまうのです。
誰一人として
お客様の皮膚を傷つけようなんて思うネイリストはいません。
けれども、
失敗が起きることは必ずあります。
私の信頼するネイリストさんも過去に
お客様の皮膚を切ってしまったことがありました。
その方はとても施術が丁寧で、
石橋を叩いて渡るような方でしたが、
そんな方でも失敗はありました。
誰でも予想していないトラブルはある。
まず、そのことを頭に入れておいてください。
誰でも失敗をする。
じゃぁどうすればいいの?
これをあらかじめ考えておくことが、
ネイリストとして大切な備え
になると私は思います。
上記でも言ったように、
慣れてきた頃に失敗は起きやすいです。
になっていても、
数年施術していても、
こんな皮膚の人いるんだ!
と、びっくりすることもあります。
なのでまずは慣れた頃に、
自分の心と行動が
怠慢にならないことが大切
間違っても、自分は大丈夫。
なんて変な安心感を持たず、
ニッパーを握るときは緊張感を持つことです。
ですがTさんは文章面から伝わるように、
きっと緊張感を持って施術されていたと思います。
なのでまずは、
その自分に、大丈夫。を出してあげてください。
このことでネイリスト失格にはなりませんし、
ダメなネイリストでもありません。
自分を
許すこと、認めることは、
簡単にできることで無いと思います。
それでも今はそれで、
大丈夫です。
毎回の施術が怖くなると思います。
そんなときは、施術法を変えるのも1つの手です。
ニッパーで攻めていた箇所をゆるく攻めたり、
なるべくプッシャーで綺麗に輪郭を出すなどして
自分が安心できる施術方法で様子を見ることも
優先してください。
恐怖心を持って施術を続行することで、
自分の心が折れて、
もう嫌だ!!!!やめる!!
となるのを避けるためでもあります。
プッシャーでも綺麗に攻めて
輪郭を作ることは可能です。
恐怖感が強いうちは
少しニッパーの手を抜いてみることも一つの手です。
そして、次同じことが起こった時の
頭の中でシュミレーション
★対処方法★
お客様に謝ることが一番。
一番不安なのはお客様です。
まずは最優先でお客様の状態を確認しましょう。
傷周りにダストがあれば、
消毒液を垂れ流しダストを流れ落とすのも安心です。
止血をする。
このとき、
不安な気持ちも大きくなると思いますが、
しっかり止血できるまで
じっくりゆっくり抑えてください。
焦りは禁物です。
3、相談する。
止血ができたら傷口の状況を
確認してください。
傷口の状況を確認して、
施術が続行できるような状況であれば、
ジェルネイルを
自分が続けられそうにない場合は、
自分が判断して施術を中断しましょう。
お詫びとしてのサービスや、
その後の病院にかかる場合などのお話をします。
ここはご相談ではなく、
自分で決めておく項目です。
その日の施術代金を頂かないか?
割引にするか?
決めておきます。
私の場合、
その時の施術料金は割引に。
後日病院にかかられた場合の費用は、
こちら側が持つとお話しました。
メモしておくことをおすすめします。
私はトラブルが起きるとパニくるため、
メモしておくタイプです
(メモさえ忘れることも多々・・・←あかんやつ)
5、誠意を持って対応する。
最後になりますが、
お客様をお見送りするまで誠意の気持ちを忘れずに・・。
パニックになるものです。
小さく深呼吸していきましょう。
お客様を安心させるためにも、
まずは【自分】です。
「あわわわわわわわわ」
ほんと、恥ずかしいほどのどもりようで、
終了、自分ばかやろー!!
リピートしてくださるお客様は必ずいます。
なので、
私も応援していますので、
思いっきり凹んでまた、
頑張っていきましょう!!
P.S
などありましたら、どしどしご相談お待ちしています。
お問い合わせはLINEから♡
お得な情報も配信してます!
情報はSNSから^^
インスタグラム
フェイスブック
ネイリストまっちょのyoutube